Para iade politikası

İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI

Son Güncelleme: [•]

1. AMAÇ VE KAPSAM

İşbu İade ve Değişim Politikası (“Politika”), www.joycard.com.tr internet sitesi (“Web Sitesi”) üzerinden yapılan alışverişlere ilişkin iade, değişim ve cayma hakkı uygulama esaslarını açıklar. İşbu Politika; Mesafeli Satış Sözleşmesi'nin 7. ve 8. maddeleri ile Kullanıcı Sözleşmesi'nin 8, 9 ve 14. maddelerini tamamlayıcı niteliktedir. Bu belgeler arasında çelişki bulunması hâlinde, cayma hakkı ve iade şartlarının hukuki dayanağı bakımından Mesafeli Satış Sözleşmesi esas alınır.

ÖNEMLİ: Ürün türüne göre iade koşulları farklılık gösterir. Sipariş vermeden önce aşağıdaki 3, 4 ve 5. maddeleri dikkatlice okuyunuz.

2. GENEL CAYMA HAKKI

2.1. Alıcı, malın kendisine veya gösterdiği adresteki üçüncü kişiye teslim edildiği tarihten itibaren on dört (14) gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Bu hak, aşağıda Madde 3, 4 ve 5'te açıklanan ürün türüne özgü sınırlamalara tabidir.

2.2. Cayma hakkı, Mesafeli Satış Sözleşmesi ekindeki cayma formunun doldurulup gönderilmesi veya cayma iradesinin Web Sitesi'ndeki iletişim kanalları aracılığıyla açıkça bildirilmesiyle kullanılır.

3. MÜHÜRLÜ ÜRÜNLERDE (BOOSTER PAKET/KUTU) İADE

3.1. Mührü Açılmamış Ürünler. Booster paket, booster kutu, blister ve benzeri mühürlü/orijinal ambalajlı ürünlerde (“Mühürlü Ürün”), ambalaj açılmamış ve orijinal hâlini koruyorsa cayma hakkı tam olarak kullanılabilir ve bedel eksiksiz iade edilir.

3.2. Mührü Açılmış Ürünler. Mühürlü Ürünün ambalajı/mührü açılmışsa, bu durum malın içeriğini öğrenmek için makul incelemenin ötesinde bir kullanım teşkil eder. Bu hâlde Satıcı, iade edilecek bedelden meydana gelen değer azalmasını mahsup etme hakkını saklı tutar; Mühürlü Ürünlerde bu değer azalmasının kural olarak ürün bedelinin tamamına yakın olacağı kabul edilir. Ayrıntılı hukuki dayanak için Mesafeli Satış Sözleşmesi Madde 7.4'e bakınız.

3.3. Paket İçeriğine İlişkin Talepler. Mühürlü Ürünlerin içeriği tamamen rastgele dağıtılmaktadır; çıkan kartların tür, nadirlik veya değer bakımından beklentiyi karşılamaması iade veya değişim gerekçesi oluşturmaz (bkz. Madde 7 ve Kullanıcı Sözleşmesi Madde 14.1-14.2).

4. GRADED ÜRÜNLERDE (DERECELENDİRİLMİŞ KART/SLAB) İADE

Graded ürünlerde beğenmeme veya değer beklentisinin karşılanmaması gerekçesiyle iade KABUL EDİLMEZ.

4.1. Graded Ürünler; bağımsız bir derecelendirme kuruluşu (PSA, BGS/Beckett, CGC, SGC, ACE vb.) tarafından tekil olarak incelenip notlandırılmış, mühürlü slab içine yerleştirilmiş ve kendine özgü bir sertifika/seri numarasıyla ilişkilendirilmiş, niteliği gereği tek ve ikame edilemez ürünlerdir.

4.2. Bu doğrultuda Graded Ürünlerde, Alıcı'nın beğenmemesi veya beklediği değeri/derece notunu karşılamaması gerekçesiyle cayma hakkı veya iade talebinde bulunulamaz. İade ve değişim, yalnızca Madde 6'da açıklanan nakliye hasarı, yanlış ürün gönderimi veya tesliminin ilan edilen sertifika/seri numarasına uygun olmaması gibi ayıp hâlleriyle sınırlıdır. Ayrıntılı hukuki dayanak için Mesafeli Satış Sözleşmesi Madde 7.5 ve Kullanıcı Sözleşmesi Madde 14.3'e bakınız.

4.3. Derece notuna ilişkin itirazlar Satıcı'ya değil, ilgili derecelendirme kuruluşuna yöneltilir; Satıcı derecelendirmenin doğruluğunu garanti etmez.

5. TEKLİ KARTLARDA (RAW/GRADE'SİZ) İADE

5.1. Derecelendirilmemiş tekli kartlarda cayma hakkının kullanılabilmesi için kartın, teslim edildiği hâliyle (bükülme, kırışma, leke veya başka bir hasar oluşmamış şekilde) iade edilmesi gerekir; kartın saklama koşullarına uygun şekilde (sert koruyucu, top-loader vb. içinde) iade edilmesi önerilir.

5.2. Alıcı'nın kusuruyla kartta hasar oluşması hâlinde Madde 3.2'deki değer azalması mahsubu kıyasen uygulanır.

6. HASARLI, EKSİK VEYA YANLIŞ ÜRÜN GÖNDERİMİ

6.1. Bildirim Süresi. Alıcı, teslim alınan üründe hasar, eksiklik, yanlış gönderim veya orijinallikten şüpheye yol açan bir durum tespit etmesi hâlinde, teslim tarihinden itibaren en geç iki (2) gün içinde durumu Satıcı'ya bildirmelidir. Bu süre içinde bildirim yapılmaması hâlinde, ürünün hasarsız ve eksiksiz teslim edildiği kabul edilir.

6.2. Bildirim Yöntemi ve İspat. Bildirim; müşteri hizmetleri hattı, kayıtlı destek e-postası veya Web Sitesi'ndeki iletişim/destek formu üzerinden yapılabilir ve sipariş numarası ile hasar/eksikliğin açıklamasını içermelidir. Kargo teslimi sırasında dış ambalajda gözle görülür hasar bulunması hâlinde kargo görevlisine tutanak tutturulması, ayrıca fotoğraf/video ile belgelenmesi (Graded Ürünlerde unboxing kaydı) önemle tavsiye edilir.

6.3. Çözüm. Süresi içinde yapılan haklı bildirimlerde Satıcı, 6502 sayılı Kanun'un ayıplı mal hükümleri çerçevesinde ücretsiz onarım, ayıpsız misliyle değişim, bedel iadesi veya ayıp oranında bedel indirimi seçeneklerinden Alıcı'nın tercih ettiğini uygular. Bu madde kapsamındaki iade/değişim hakkı, Madde 3 ve 4'teki ürün türüne özgü sınırlamalardan bağımsız olarak, tüm ürün kategorileri için geçerlidir.

7. RİSK BİLDİRİMİ – DEĞER VE ORİJİNALLİK TAAHHÜDÜ BULUNMAMASI

Satıcı; Mühürlü Ürünlerden çıkan kartların türü, nadirliği veya piyasa değeri, herhangi bir Ürünün gelecekteki değeri ya da Ürünlerin mutlak orijinalliği hakkında hiçbir beyan, taahhüt veya garanti vermez. Bu konudaki tam kapsamlı risk bildirimi Kullanıcı Sözleşmesi'nin 14. maddesinde yer almaktadır; sipariş vermeden önce bu maddenin incelenmesi önemle tavsiye edilir.

8. CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYACAĞI DİĞER HÂLLER

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca, aksi kararlaştırılmadıkça aşağıdaki hâllerde cayma hakkı kullanılamaz:

• Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve Satıcı'nın kontrolünde olmayan mal/hizmetler,

• Alıcı'nın istek ve kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallar,

• Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mallar,

• Cayma hakkı süresi sona ermeden önce Alıcı'nın onayı ile ifasına başlanan hizmetler (örn. Kart Alım Hizmeti).

9. İADE SÜRECİ VE KARGO

9.1. İade talebi onaylanan ürünler, Satıcı'nın bildireceği anlaşmalı kargo firması aracılığıyla ve Alıcı'ya herhangi bir masraf yüklenmeksizin iade edilir; Alıcı'nın anlaşmalı taşıyıcı dışında bir taşıyıcı tercih etmesi hâlinde kargo bedeli Alıcı'ya aittir.

9.2. Yüksek değerli Graded Ürün iadelerinde (Madde 6 kapsamındaki haklı iadeler) sigortalı ve/veya imza karşılığı gönderim önerilir.

10. GERİ ÖDEME

Cayma hakkının veya Madde 6 kapsamındaki iade hakkının kullanılması hâlinde Satıcı, ürünün kendisine ulaştığı ve/veya iade talebinin haklı bulunduğu tarihten itibaren en geç on dört (14) gün içinde, teslimat masrafları dâhil tahsil edilen tutarı Alıcı'nın ödemede kullandığı araca uygun şekilde iade eder.

11. DEĞİŞİM

Alıcı, Madde 6 kapsamında haklı bulunan hasarlı/eksik/yanlış gönderim taleplerinde, bedel iadesi yerine ayıpsız misliyle değişim talep edebilir; stokta eşdeğer ürün bulunmaması hâlinde Satıcı, Alıcı'nın onayına bağlı olarak bedel iadesi veya eşdeğer başka bir ürün önerisinde bulunur. Madde 3 ve 4 kapsamında iadesi mümkün olmayan hâllerde (mührü açılmış Mühürlü Ürün değer azalması hariç, Graded Ürünlerde beğenmeme) değişim de aynı sınırlamalara tabidir.

12. İLETİŞİM

İade, değişim ve cayma hakkı taleplerine ilişkin başvurular aşağıdaki kanallardan Satıcı'ya iletilebilir:

E-posta: [•]

Adres: [•]

 

İşbu Politika; Mesafeli Satış Sözleşmesi, Kullanıcı Sözleşmesi, Gizlilik Sözleşmesi ve KVKK Aydınlatma Metni ile birlikte okunmalıdır.